УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ – SICRO.MD

Настоящий документ устанавливает условия использования сайта sicro.md, а также общие условия бронирования и приобретения туристических услуг, предоставляемых Туроператором SICRO TRAVEL – «SICRO TRAVEL» S.R.L., IDNO 1019600049121, с юридическим адресом: мун. Кишинэу, ул. Сучава 118, кв. 59, Республика Молдова, и адресом осуществления деятельности/офиса: мун. Кишинэу, ул. Митрополит Дософтеи 102, оф. 4, MD-2012, Республика Молдова.

В дальнейшем общество именуется «SICRO TRAVEL», «Туроператор» или «Поставщик», а лицо, которое запрашивает, бронирует или приобретает услуги, – «Клиент» или «Путешественник», в зависимости от обстоятельств.

Используя сайт, отправляя заявку на бронирование и/или приобретая услугу, Клиент подтверждает, что ознакомился с условиями, применимыми к выбранной услуге.

1. Идентификация Туроператора, заключение договора и политика возврата средств

1.1. Данные Туроператора

Услуги, реализуемые через sicro.md, предоставляются:

1.2. Политика отмены и возврата денежных средств

Условия отмены и возврата денежных средств различаются в зависимости от забронированной поездки или туристической услуги.

Для каждой поездки могут устанавливаться отдельные условия отмены, изменения бронирования, штрафов и возврата денежных средств. Эти условия указываются в описании поездки и/или в документах, доступных в разделе «Документы» на странице соответствующей поездки на sicro.md.

Если Клиент запрашивает отмену бронирования, сумма, подлежащая возврату, рассчитывается с учетом:

• специальных условий забронированной поездки;
• даты и времени получения SICRO TRAVEL запроса на отмену;
• количества дней, оставшихся до начала поездки;
• услуг, уже забронированных, заказанных, оформленных или оплаченных для Клиента;
• расходов, которые в соответствии с условиями задействованных поставщиков больше не могут быть возмещены.

Подробная информация о процедуре отмены и расчете суммы возврата приведена в Разделе 6 – Условия бронирования, отмены и возврата денежных средств.

1.3. Заключение договора дистанционным способом

Бронирование и заключение договоров на услуги SICRO TRAVEL могут осуществляться электронными средствами в соответствии с законодательством Республики Молдова.

Договорные отношения могут включать, в зависимости от обстоятельств, настоящие Условия использования, специальные условия поездки, заявку или бронирование Клиента, подтверждение бронирования, отправленное SICRO TRAVEL, документы по бронированию и подтверждение оплаты.

Электронная форма общения или заключения договора сама по себе не влияет на действительность договорных отношений, если законодательство не требует специальной формы для соответствующего документа.

1.4. Принятие условий

Внесение полной или частичной оплаты за подтвержденное бронирование означает подтверждение того, что Клиент принимает условия, применимые к приобретенной услуге, и выражает намерение воспользоваться забронированными услугами.

До осуществления оплаты Клиент обязан проверить основную информацию о поездке, периоде, включенных услугах, стоимости и специальных условиях отмены.

1.5. Отсутствие собственноручной подписи

В случае договоров, надлежащим образом заключенных электронными средствами, отсутствие собственноручной подписи само по себе не является основанием для бесплатной отмены бронирования или признания договорных отношений недействительными.

2. Способы оплаты

2.1. Доступные способы оплаты

SICRO TRAVEL предоставляет Клиентам, в зависимости от забронированной услуги, следующие способы оплаты:

• Наличными – в офисе SICRO TRAVEL по адресу: мун. Кишинэу, ул. Митрополит Дософтеи 102, оф. 4, с соблюдением ограничений и условий, предусмотренных действующим законодательством.
• Банковской картой в офисе (POS-терминал) – оплата картами, принимаемыми POS-терминалом, установленным в офисе.
• Онлайн банковской картой (E-commerce) – через защищенные системы обработки платежей, в том числе посредством PAYNET.
• MIA Мгновенные платежи – когда данный способ доступен для соответствующего бронирования.
• Банковский перевод – на основании банковских реквизитов или счета, выставленного SICRO TRAVEL. Оплата считается полученной после зачисления денежных средств на счет SICRO TRAVEL.

2.2. Обработка онлайн-платежей

Для онлайн-платежей SICRO TRAVEL может использовать услуги авторизованных платежных операторов и поставщиков платежных услуг, включая PAYNET и MAIB.

Платежный оператор обеспечивает техническую инфраструктуру, необходимую для проведения транзакции. Полные данные банковской карты вводятся в защищенной среде платежного оператора или банка и не запрашиваются SICRO TRAVEL по электронной почте, в мессенджерах или через обычные контактные формы.

2.3. Подтверждение оплаты

Оплата считается осуществленной после подтверждения транзакции платежной системой и/или зачисления денежных средств на счет SICRO TRAVEL.

В случае отказа, отмены или незавершения транзакции банковской системой бронирование может оставаться неподтвержденным до успешного проведения требуемого платежа.

3. Цены и валютный курс

3.1. Отображаемые цены

Цены, указанные на sicro.md для поездок с фиксированным периодом и тарифом, действуют на условиях, указанных на странице поездки, при наличии свободных мест.

Для отдельных индивидуальных туров, гостиничных услуг, зарубежных пакетов и других услуг, зависящих от наличия мест, цены могут носить информационный характер и указываться в формате «от».

Окончательная стоимость подтверждается до оформления бронирования и/или осуществления оплаты.

3.2. Валютный курс для поездок, организованных SICRO TRAVEL

Если стоимость услуги выражена в иностранной валюте, а оплата осуществляется в молдавских леях, SICRO TRAVEL может применять коммерческий курс, действующий и сообщенный Клиенту на момент оплаты.

Для экскурсий, организованных SICRO TRAVEL, может применяться коммерческий курс MAIB S.A. для юридических лиц, действующий в день оплаты, если для соответствующей поездки не указано иное.

3.3. Отдых и услуги, предоставляемые внешними партнерами

Для туристических услуг, забронированных через туроператоров, гостиницы или других внешних поставщиков, может применяться коммерческий курс, установленный соответствующим поставщиком, с предварительным информированием Клиента до оплаты.

3.4. Оплата частями

Если оплата производится несколькими платежами, каждый платеж может рассчитываться по курсу, действующему в день его осуществления, если иное прямо не согласовано сторонами.

4. Защита персональных данных и мониторинг коммуникаций

4.1. Обработка персональных данных – Закон № 195/2024

SICRO TRAVEL обрабатывает персональные данные, необходимые для бронирования, заключения и исполнения договора, включая идентификационные и контактные данные, а также данные из проездных документов, на основании ст. 6 ч. (1) п. b) и, в соответствующих случаях, п. c) Закона № 195/2024 о защите персональных данных.

Для такой обработки отдельное согласие Путешественника не требуется в той мере, в какой данные необходимы для исполнения договора или выполнения SICRO TRAVEL своих юридических обязательств.

Подробная информация о категориях обрабатываемых данных, целях, получателях, сроках хранения и правах субъектов данных доступна в Политике конфиденциальности, опубликованной на sicro.md.

По вопросам защиты персональных данных можно обращаться по адресу [email protected].

4.2. Запись телефонных разговоров – IP-телефония

В целях повышения качества обслуживания, разрешения возможных спорных ситуаций и обеспечения безопасности коммуникаций телефонные звонки, совершаемые на официальные номера SICRO TRAVEL и с них:

• +373 60 61 41 41
• +373 22 01 11 41
• +373 68 27 27 72

могут записываться посредством системы IP-телефонии. В начале разговора абонент информируется голосовым сообщением о том, что телефонный разговор записывается.

5. Характер предложений и обязанности Клиента

5.1. Доступность услуг

Публикация поездки или предложения на сайте не гарантирует постоянного наличия свободных мест.

Для услуг, зависящих от доступности третьих лиц – гостиниц, авиабилетов, трансферов, местных услуг или других компонентов – окончательное подтверждение может зависеть от наличия соответствующей услуги у поставщика на момент бронирования.

5.2. Предоставление данных, необходимых для бронирования

Клиент обязан своевременно предоставить информацию и документы, необходимые для оформления бронирования и предоставления услуг.

Предоставленные данные должны быть правильными и соответствовать документам, используемым для поездки.

Задержка в предоставлении запрошенных документов или данных по вине Клиента автоматически не приостанавливает сроки и условия отмены, применимые к бронированию.

6. Условия бронирования, отмены и возврата денежных средств

6.1. Специальные условия каждой поездки

Для каждой поездки могут действовать отдельные условия относительно:

• бронирования;
• срока и размера аванса;
• срока полной оплаты;
• изменения бронирования;
• отмены;
• применимых штрафов;
• невозвратных услуг;
• возврата уплаченных сумм.

Эти условия указываются в описании поездки и/или в документах, доступных в разделе «Документы» на странице соответствующей поездки на sicro.md.

Специальные условия, сообщенные для соответствующего бронирования, применяются совместно с настоящими Условиями использования.

6.2. Запрос на отмену

Клиент, желающий отменить бронирование, должен направить SICRO TRAVEL письменный запрос.

Запрос может быть отправлен через форму, предназначенную для обращений по бронированиям, доступную на sicro.md, и/или по адресу [email protected].

Запрос должен позволять идентифицировать бронирование и содержать как минимум имя лица, на которое оформлено бронирование, и указание соответствующей поездки.

Причина отмены может быть указана Клиентом, однако она не является обязательной, если не требуется для рассмотрения запроса.

6.3. Дата, учитываемая при отмене

Сумма, подлежащая возврату, рассчитывается исходя из этой даты по отношению к дате начала поездки и в соответствии со специальными условиями, применимыми к бронированию.

6.4. Расчет суммы возврата

Отправка запроса не означает автоматического одобрения полного возврата денежных средств.

В зависимости от условий забронированной поездки из уплаченной суммы могут быть удержаны штрафы, предусмотренные для периода, в который осуществляется отмена, и/или расходы по уже заказанным для Клиента услугам, которые больше не могут быть возмещены.

К таким расходам могут относиться, в зависимости от обстоятельств:

• транспорт;
• проживание;
• авиабилеты;
• билеты или бронирования туристических объектов;
• трансферы;
• услуги гидов;
• уже оформленные страховые полисы, если они не подлежат отмене;
• другие услуги, заказанные специально для соответствующего бронирования.

6.5. Авиабилеты и другие услуги со специальными условиями

Авиабилеты и некоторые другие услуги, оформленные или подтвержденные третьими поставщиками, могут быть невозвратными либо предусматривать собственные штрафы с момента оформления или подтверждения.

В таких случаях, в применимой части, действуют тарифные условия и условия отмены соответствующей услуги, сообщенные Клиенту в рамках бронирования.

6.6. Способ возврата денежных средств

Если после рассмотрения запроса устанавливается сумма, подлежащая возврату, SICRO TRAVEL сообщает Клиенту ее размер.

При оплате онлайн банковской картой возврат, как правило, осуществляется тем же способом оплаты, если это технически возможно и соответствует процедурам платежного оператора.

В других случаях возврат может осуществляться банковским переводом, наличными или иным способом, согласованным с Клиентом и разрешенным законодательством.

Банковские комиссии или комиссии платежных операторов учитываются в соответствии с условиями соответствующей транзакции и действующим законодательством.

6.7. Изменение бронирования

Запросы на изменение периода, направления, владельца бронирования или других элементов бронирования рассматриваются индивидуально.

Отправка такого запроса не гарантирует его одобрения. Возможность внесения изменений, а также возможная разница в цене или дополнительные расходы зависят от забронированной услуги и условий соответствующих поставщиков.

7. Ответственность сторон и чрезвычайные обстоятельства

7.1. Проездные документы

Клиент несет ответственность за наличие действительных проездных документов и выполнение условий въезда, транзита и пребывания, установленных государствами назначения.

В зависимости от направления могут потребоваться паспорт с определенным сроком действия, виза, разрешения, документы для несовершеннолетних или иные документы.

SICRO TRAVEL не несет ответственности за невозможность Клиента совершить поездку вследствие отсутствия, истечения срока действия или некорректности документов либо несоблюдения условий пересечения границы, если такие обстоятельства зависят от Клиента.

7.2. Соблюдение программы

Клиент обязан соблюдать сообщенные время и места отправления, встреч и возвращения.

Опоздание Клиента может привести к невозможности воспользоваться отдельными услугами и само по себе не создает автоматического права на возврат денежных средств.

7.3. Неизбежные и чрезвычайные обстоятельства

В случае возникновения неизбежных и чрезвычайных обстоятельств, включая тяжелые природные явления, конфликты, ограничения государственных органов, забастовки, закрытие границ, серьезные нарушения транспортного сообщения или иные события, которые стороны не могут разумно контролировать, права и обязанности SICRO TRAVEL и Клиента определяются в соответствии с применимым законодательством, договорными условиями и характером затронутой услуги.

Возникновение таких обстоятельств не освобождает SICRO TRAVEL от обязанности информировать Клиента и предпринимать разумные меры, предусмотренные законом и договором.

7.4. Оперативные изменения

Время, указанное в туристических программах, может быть ориентировочным, если его соблюдение зависит от дорожной ситуации, пограничных формальностей, погодных условий, графика работы туристических объектов или других оперативных обстоятельств.

SICRO TRAVEL может изменять порядок посещения объектов, если это необходимо для надлежащего проведения поездки, без необоснованного уменьшения объема заказанных услуг.

8. Жалобы и разрешение споров

8.1. Сообщение о проблемах во время поездки

При обнаружении несоответствия во время поездки Клиенту рекомендуется как можно скорее сообщить об этом сопровождающему группы, представителю SICRO TRAVEL или соответствующему поставщику услуг, чтобы ситуация могла быть устранена, когда это возможно.

8.2. Письменные жалобы

Жалобы и последующие обращения могут быть направлены в письменном виде:

Для более оперативного рассмотрения рекомендуем направлять жалобу как можно ближе к дате завершения услуги и прилагать соответствующие документы.

Ни одно положение настоящих Условий использования не ограничивает права или сроки защиты, предоставленные потребителю законодательством Республики Молдова.

8.3. Мирное урегулирование и компетенция судов

SICRO TRAVEL будет стремиться разрешать жалобы мирным путем.

Если мирное урегулирование невозможно, спор рассматривается компетентным судом в соответствии с законодательством Республики Молдова.

9. Использование сайта SICRO.MD

9.1. Содержание сайта

Тексты, фотографии, графические элементы, коммерческие наименования, товарные знаки и другие материалы, опубликованные на sicro.md, могут охраняться законодательством об интеллектуальной собственности.

Коммерческое использование материалов, их копирование, изменение, воспроизведение, публикация или распространение полностью или частично без предварительного письменного согласия правообладателя запрещено. Товарный знак «SICRO TRAVEL» и наименование «Cunoaște-ți Țara» охраняются и не могут использоваться, воспроизводиться или имитироваться без разрешения правообладателя.

9.2. Информация о туристических объектах

Информация, фотографии и описания туристических объектов, опубликованные на сайте, предназначены для презентации программ и направлений.

SICRO TRAVEL является туроператором/туристическим агентством и не управляет представленными туристическими объектами, если прямо не указано иное.

График работы, стоимость входных билетов, правила и доступность объектов, управляемых третьими лицами, могут изменяться их администрацией независимо от SICRO TRAVEL.

9.3. Ссылки и сервисы третьих лиц

Сайт может содержать ссылки на сайты, платежные системы, гостиничные сервисы, авиакомпании, социальные сети и другие платформы, управляемые третьими лицами.

Использование таких сервисов может регулироваться собственными условиями и политиками соответствующих операторов.

10. Заключительные положения

10.1. Применение специальных условий

Настоящие Условия использования носят общий характер.

К каждому бронированию также применяются специальные условия соответствующей поездки, подтвержденное предложение, документы по бронированию и иная информация, предоставленная Клиенту до заключения договора.

10.2. Изменение Условий использования

SICRO TRAVEL может обновлять настоящие Условия использования при изменении законодательства, платежных процедур, предлагаемых услуг или порядка работы сайта.

Актуальная версия публикуется на sicro.md с указанием даты последнего обновления.

Последующие изменения не затрагивают задним числом права, уже приобретенные Клиентом на основании подтвержденного бронирования, за исключением случаев, предусмотренных законом или согласованных сторонами.

10.3. Применимое право

Настоящие Условия использования и отношения между SICRO TRAVEL и Клиентом регулируются законодательством Республики Молдова.

Контактные данные