TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE – SICRO.MD

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului sicro.md, precum și condițiile generale aplicabile rezervării și achiziționării serviciilor turistice oferite de Turoperatorul SICRO TRAVEL – „SICRO TRAVEL” S.R.L., IDNO 1019600049121, cu sediul juridic în mun. Chișinău, str. Suceava 118, ap. 59, Republica Moldova, și sediul de activitate/oficiul în mun. Chișinău, str. Mitropolit Dosoftei 102, of. 4, MD-2012, Republica Moldova.

În continuare, societatea este denumită „SICRO TRAVEL”, „Turoperatorul” sau „Prestatorul”, iar persoana care solicită, rezervă sau achiziționează serviciile – „Clientul” sau „Călătorul”, după caz.

Prin utilizarea site-ului, transmiterea unei rezervări și/sau achiziționarea unui serviciu, Clientul declară că a luat cunoștință de condițiile aplicabile serviciului ales.

1. Identificarea Turoperatorului, contractarea și politica de rambursare

1.1. Datele Turoperatorului

Serviciile comercializate prin intermediul sicro.md sunt oferite de:

1.2. Politica de anulare și rambursare

Condițiile de anulare și rambursare diferă în funcție de călătoria sau serviciul turistic rezervat.

Pentru fiecare călătorie pot fi stabilite condiții specifice privind anularea, modificarea rezervării, penalitățile și rambursarea. Aceste condiții sunt indicate în descrierea călătoriei și/sau în documentele disponibile la rubrica „Documente” de pe pagina călătoriei respective pe sicro.md.

În cazul în care Clientul solicită anularea unei rezervări, suma eligibilă pentru rambursare se calculează ținând cont de:

• condițiile specifice ale călătoriei rezervate;
• data și ora la care SICRO TRAVEL recepționează cererea de anulare;
• numărul de zile rămase până la data începerii călătoriei;
• serviciile deja rezervate, contractate, emise sau achitate pentru Client;
• costurile care, conform condițiilor furnizorilor implicați, nu mai pot fi recuperate.

Detaliile privind procedura de anulare și calcularea rambursării sunt prevăzute la Secțiunea 6 – Condiții de rezervare, anulare și rambursare.

1.3. Încheierea contractului la distanță

Rezervarea și contractarea serviciilor SICRO TRAVEL pot avea loc prin mijloace electronice, în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

Raportul contractual poate fi constituit, după caz, din prezentele Termene și Condiții, condițiile specifice ale călătoriei, solicitarea sau rezervarea Clientului, confirmarea rezervării transmisă de SICRO TRAVEL, documentele aferente rezervării și dovada efectuării plății.

Forma electronică a comunicării sau a contractării nu afectează, prin ea însăși, valabilitatea raportului contractual, în măsura în care legislația nu impune o formă specială pentru actul respectiv.

1.4. Acceptarea condițiilor

Efectuarea unei plăți, integral sau parțial, pentru o rezervare confirmată reprezintă confirmarea faptului că Clientul acceptă condițiile aplicabile serviciului achiziționat și își exprimă intenția de a beneficia de serviciile rezervate.

Înainte de efectuarea plății, Clientului îi revine obligația de a verifica informațiile esențiale privind călătoria, perioada, serviciile incluse, prețul și condițiile specifice de anulare.

1.5. Lipsa semnăturii olografe

În cazul contractelor încheiate în mod valabil prin mijloace electronice, lipsa unei semnături olografe nu constituie, prin ea însăși, un motiv pentru anularea gratuită a unei rezervări sau pentru lipsirea raportului contractual de efecte juridice.

2. Modalități de plată

2.1. Metode de achitare

SICRO TRAVEL pune la dispoziția Clienților, în funcție de serviciul rezervat, următoarele modalități de plată:

• Numerar – la oficiul SICRO TRAVEL din mun. Chișinău, str. Mitropolit Dosoftei 102, of. 4, cu respectarea limitelor și condițiilor prevăzute de legislația în vigoare.
• Card bancar la oficiu (POS-Terminal) – plata cu carduri acceptate de sistemul POS disponibil la sediu.
• Plată online cu cardul (E-commerce) – prin sisteme securizate de procesare a plăților, inclusiv prin intermediul PAYNET.
• MIA Plăți Instant – atunci când această opțiune este disponibilă pentru rezervarea respectivă.
• Virament bancar – în baza datelor bancare sau facturii emise de SICRO TRAVEL. Plata este considerată recepționată după creditarea contului SICRO TRAVEL.

2.2. Procesarea plăților online

Pentru plățile efectuate online, SICRO TRAVEL poate utiliza serviciile unor procesatori și prestatori autorizați de servicii de plată, inclusiv PAYNET și MAIB.

Procesatorul de plăți asigură infrastructura tehnică necesară efectuării tranzacției. Datele complete ale cardului bancar sunt introduse în mediul securizat al procesatorului sau băncii și nu sunt solicitate de SICRO TRAVEL prin e-mail, mesagerie sau formularele obișnuite de contact.

2.3. Confirmarea plății

O plată este considerată efectuată după confirmarea tranzacției de către sistemul de plată și/sau creditarea contului SICRO TRAVEL.

În cazul unei tranzacții refuzate, anulate sau nefinalizate de sistemul bancar, rezervarea poate rămâne neconfirmată până la efectuarea cu succes a plății solicitate.

3. Prețuri și curs valutar

3.1. Prețurile afișate

Prețurile afișate pe sicro.md pentru călătoriile cu perioadă și tarif fix sunt valabile în condițiile indicate pe pagina călătoriei, în limita locurilor disponibile.

Pentru anumite vacanțe individuale, servicii hoteliere, pachete externe sau alte servicii dependente de disponibilitate, prețurile pot avea caracter informativ și pot fi afișate sub forma „de la”.

Prețul final este confirmat înainte de efectuarea rezervării și/sau plății.

3.2. Curs valutar pentru călătoriile organizate de SICRO TRAVEL

Atunci când prețul serviciului este exprimat într-o valută străină, iar plata se efectuează în lei moldovenești, SICRO TRAVEL poate utiliza cursul comercial aplicabil și comunicat Clientului la momentul achitării.

Pentru excursiile organizate de SICRO TRAVEL se poate aplica cursul comercial MAIB S.A. pentru persoane juridice, valabil în ziua efectuării plății, dacă nu este indicat altfel pentru călătoria respectivă.

3.3. Vacanțe și servicii furnizate prin parteneri externi

Pentru serviciile turistice rezervate prin turoperatori, hoteluri sau alți furnizori externi, poate fi aplicat cursul comercial comunicat de furnizorul respectiv, cu informarea Clientului înainte de plată.

3.4. Plăți în tranșe

Dacă plata este efectuată în mai multe tranșe, fiecare tranșă poate fi calculată la cursul aplicabil la data efectuării acesteia, dacă nu s-a convenit expres altfel.

4. Protecția datelor și monitorizarea comunicării

4.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal – Legea nr. 195/2024

SICRO TRAVEL prelucrează datele cu caracter personal necesare pentru rezervarea, încheierea și executarea contractului, inclusiv date de identificare și contact, precum și date din documentele de călătorie, în temeiul art. 6 alin. (1) lit. b) și, după caz, lit. c) din Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

Pentru aceste prelucrări nu este necesar consimțământul separat al Călătorului în măsura în care datele sunt necesare pentru executarea contractului sau îndeplinirea obligațiilor legale ale SICRO TRAVEL.

Informații detaliate privind categoriile de date prelucrate, scopurile, destinatarii, perioadele de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe sicro.md.

Pentru solicitări privind protecția datelor cu caracter personal poate fi utilizată adresa [email protected].

4.2. Înregistrarea apelurilor – IP Telefonie

În scopul îmbunătățirii calității serviciilor, soluționării eventualelor neînțelegeri și asigurării securității comunicării, apelurile telefonice efectuate către și de la numerele oficiale SICRO TRAVEL:

• +373 60 61 41 41
• +373 22 01 11 41
• +373 68 27 27 72

pot fi înregistrate prin sistemul de telefonie IP. Apelantul este informat printr-un mesaj vocal, la începutul convorbirii, despre faptul că apelul este înregistrat.

5. Natura ofertelor și obligațiile Clientului

5.1. Disponibilitatea serviciilor

Publicarea unei călătorii sau oferte pe site nu garantează existența permanentă a locurilor disponibile.

Pentru serviciile dependente de disponibilitatea terților – hoteluri, bilete de avion, transferuri, servicii locale sau alte componente – confirmarea finală poate fi condiționată de disponibilitatea furnizorului la momentul rezervării.

5.2. Furnizarea datelor necesare rezervării

Clientul este obligat să furnizeze în timp util informațiile și documentele necesare pentru efectuarea rezervării și prestarea serviciilor.

Datele furnizate trebuie să fie corecte și să corespundă documentelor de călătorie.

Întârzierea transmiterii documentelor sau datelor solicitate, atunci când aceasta este imputabilă Clientului, nu suspendă automat termenele și condițiile de anulare aplicabile rezervării.

6. Condiții de rezervare, anulare și rambursare

6.1. Condițiile specifice fiecărei călătorii

Fiecare călătorie poate avea condiții proprii privind:

• rezervarea;
• termenul și cuantumul avansului;
• termenul achitării integrale;
• modificarea rezervării;
• anularea;
• penalitățile aplicabile;
• serviciile nerambursabile;
• rambursarea sumelor achitate.

Aceste condiții sunt indicate în descrierea călătoriei și/sau în documentele disponibile la rubrica „Documente” de pe pagina călătoriei respective pe sicro.md.

Condițiile specifice comunicate pentru rezervarea respectivă se aplică împreună cu prezentele Termene și Condiții.

6.2. Cererea de anulare

Clientul care dorește anularea unei rezervări trebuie să transmită SICRO TRAVEL o solicitare în scris.

Solicitarea poate fi transmisă prin formularul destinat cererilor privind rezervările disponibil pe sicro.md și/sau la adresa [email protected].

Cererea trebuie să permită identificarea rezervării și să indice cel puțin numele persoanei pe care este efectuată rezervarea și călătoria la care se referă solicitarea.

Motivul anulării poate fi indicat de Client, însă acesta nu este obligatoriu atunci când nu este necesar pentru soluționarea cererii.

6.3. Data luată în calcul pentru anulare

Suma eligibilă pentru rambursare se calculează în funcție de această dată raportată la data începerii călătoriei, conform condițiilor specifice aplicabile rezervării.

6.4. Calcularea sumei rambursabile

Transmiterea cererii nu reprezintă automat aprobarea unei rambursări integrale.

În funcție de condițiile călătoriei rezervate, din suma achitată pot fi reținute penalitățile prevăzute pentru perioada în care intervine anularea și/sau costurile aferente serviciilor deja contractate pentru Client care nu mai pot fi recuperate.

Acestea pot include, după caz:

• transport;
• cazare;
• bilete de avion;
• bilete sau rezervări la obiective;
• transferuri;
• servicii ale ghizilor;
• asigurări deja emise, dacă acestea nu pot fi anulate;
• alte servicii contractate în mod specific pentru rezervarea respectivă.

6.5. Bilete de avion și alte servicii cu condiții speciale

Biletele de avion și anumite alte servicii emise sau confirmate de furnizori terți pot fi nerambursabile ori supuse unor penalități proprii din momentul emiterii sau confirmării.

În astfel de situații se aplică, în măsura relevantă, condițiile tarifare și de anulare aferente serviciului respectiv, comunicate Clientului în cadrul rezervării.

6.6. Modalitatea de rambursare

Atunci când, în urma examinării cererii, rezultă o sumă de rambursat, SICRO TRAVEL informează Clientul asupra cuantumului acesteia.

În cazul plăților online cu cardul, rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată, în măsura în care acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic și conform procedurilor procesatorului de plăți.

În celelalte situații, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar, numerar sau printr-o altă modalitate convenită cu Clientul și permisă de legislație.

Comisioanele bancare sau ale procesatorilor de plăți se tratează conform condițiilor aplicabile tranzacției și legislației în vigoare.

6.7. Modificarea unei rezervări

Solicitările privind schimbarea perioadei, destinației, titularului sau altor elemente ale rezervării sunt analizate individual.

Transmiterea unei asemenea solicitări nu garantează aprobarea acesteia. Posibilitatea modificării și eventualele diferențe de preț sau costuri suplimentare depind de serviciul rezervat și de condițiile furnizorilor implicați.

7. Responsabilitățile părților și circumstanțele excepționale

7.1. Documentele de călătorie

Clientul este responsabil pentru deținerea documentelor de călătorie valabile și pentru îndeplinirea condițiilor de intrare, tranzit și ședere impuse de statele vizitate.

În funcție de destinație, pot fi necesare pașaport valabil pentru o anumită perioadă, viză, autorizații, documente pentru minori sau alte acte.

SICRO TRAVEL nu poate fi ținut responsabil pentru imposibilitatea Clientului de a călători ca urmare a documentelor lipsă, expirate, incorecte sau a nerespectării condițiilor de trecere a frontierei, atunci când aceste împrejurări sunt imputabile Clientului.

7.2. Respectarea programului

Clientul trebuie să respecte orele și locurile de plecare, întâlnire și revenire comunicate pentru călătorie.

Întârzierile individuale pot conduce la imposibilitatea utilizării unor servicii, fără ca aceasta să genereze automat dreptul la rambursare.

7.3. Circumstanțe inevitabile și extraordinare

În cazul apariției unor circumstanțe inevitabile și extraordinare, inclusiv fenomene naturale severe, conflicte, restricții ale autorităților, greve, închiderea frontierelor, perturbări majore ale transportului sau alte evenimente care nu pot fi controlate în mod rezonabil de părți, drepturile și obligațiile SICRO TRAVEL și ale Clientului se stabilesc potrivit legislației aplicabile, condițiilor contractuale și naturii serviciului afectat.

Apariția unei asemenea situații nu exclude obligația SICRO TRAVEL de a informa Clientul și de a lua măsurile rezonabile care îi revin potrivit legii și contractului.

7.4. Modificări operative

Orele indicate în programele turistice pot avea caracter orientativ atunci când executarea lor depinde de trafic, formalități de frontieră, condiții meteorologice, programul obiectivelor turistice sau alte împrejurări operative.

SICRO TRAVEL poate adapta ordinea vizitării obiectivelor atunci când acest lucru este necesar pentru buna desfășurare a călătoriei, fără diminuarea nejustificată a serviciilor contractate.

8. Reclamații și soluționarea litigiilor

8.1. Sesizarea problemelor în timpul călătoriei

În cazul constatării unei neconformități în timpul călătoriei, Clientul este încurajat să informeze cât mai curând însoțitorul de grup, reprezentantul SICRO TRAVEL sau furnizorul relevant, astfel încât situația să poată fi remediată atunci când acest lucru este posibil.

8.2. Reclamații scrise

Reclamațiile și solicitările ulterioare pot fi transmise în scris la:

Pentru soluționarea rapidă a situației, recomandăm transmiterea reclamației într-un termen cât mai apropiat de finalizarea serviciului și anexarea documentelor relevante.

Nicio prevedere a prezentelor Termene și Condiții nu limitează drepturile sau termenele de protecție acordate consumatorului prin legislația Republicii Moldova.

8.3. Soluționarea amiabilă și competența instanțelor

SICRO TRAVEL va încerca soluționarea pe cale amiabilă a reclamațiilor.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi examinat de instanța competentă potrivit legislației Republicii Moldova.

9. Utilizarea site-ului SICRO.MD

9.1. Conținutul site-ului

Textele, fotografiile, elementele grafice, denumirile comerciale, mărcile și alte materiale publicate pe sicro.md pot fi protejate prin legislația privind proprietatea intelectuală.

Utilizarea materialelor în scopuri comerciale, copierea, modificarea, reproducerea, publicarea sau redistribuirea acestora, integrală sau parțială, fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor, este interzisă. Marca „SICRO TRAVEL” și denumirea „Cunoaște-ți Țara” sunt protejate și nu pot fi utilizate, reproduse sau imitate fără autorizarea titularului drepturilor.

9.2. Informații despre obiective turistice

Informațiile, fotografiile și descrierile obiectivelor turistice publicate pe site au rol de prezentare a programelor și destinațiilor.

SICRO TRAVEL este turoperator/agenție de turism și nu administrează obiectivele turistice prezentate, cu excepția cazului în care se indică expres contrariul.

Programul, tarifele de intrare, regulile și disponibilitatea obiectivelor administrate de terți pot fi modificate de administratorii acestora independent de SICRO TRAVEL.

9.3. Linkuri și servicii terțe

Site-ul poate conține linkuri către site-uri, sisteme de plată, servicii hoteliere, companii aeriene, rețele sociale sau alte platforme administrate de terți.

Utilizarea acestor servicii poate fi supusă propriilor condiții și politici ale operatorilor respectivi.

10. Dispoziții finale

10.1. Aplicarea condițiilor specifice

Prezentele Termene și Condiții au caracter general.

Pentru fiecare rezervare se aplică și condițiile specifice ale călătoriei, oferta confirmată, documentele rezervării și alte informații comunicate Clientului înainte de contractare.

10.2. Modificarea Termenilor și Condițiilor

SICRO TRAVEL poate actualiza prezentele Termene și Condiții atunci când se modifică legislația, procedurile de plată, serviciile oferite sau modul de funcționare al site-ului.

Versiunea actualizată va fi publicată pe sicro.md, împreună cu data ultimei actualizări.

Modificările ulterioare nu afectează retroactiv drepturile deja dobândite de Client în baza unei rezervări confirmate, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau convenite de părți.

10.3. Legea aplicabilă

Prezentele Termene și Condiții și raporturile dintre SICRO TRAVEL și Client sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.

Date de contact