TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE – SICRO.MD

Prezentul document constituie cadrul legal pentru utilizarea site-ului și achiziționarea serviciilor turistice oferite de Agenția Turistică „SICRO TRAVEL” S.R.L. (IDNO: 1019600049121).

1. ACCEPTAREA TERMENILOR ȘI VALIDITATEA CONTRACTULUI

1.1. Contract la Distanță: Conform legislației Republicii Moldova, prezentul document, împreună cu confirmarea rezervării și dovada plății, constituie un contract valabil încheiat la distanță, producând aceleași efecte juridice ca un contract semnat olograf.

1.2. Consimțământul prin Plată: Efectuarea plății (avans sau integral) reprezintă acceptarea necondiționată a acestor Termeni și confirmarea fermă a voinței Clientului de a beneficia de servicii.

1.3. Lipsa Semnăturii: Validitatea contractului nu este condiționată de o semnătură fizică. Clientul nu poate solicita anularea gratuită a rezervării invocând lipsa semnăturii olografe, odată ce plata a fost procesată.

2. MODALITĂȚI DE PLATĂ

2.1. SICRO TRAVEL pune la dispoziția clienților următoarele metode de achitare:

• Numerar: La biroul agenției (mun. Chișinău, str. Mitropolit Dosoftei 102, of. 4), în limita plafonului legal stabilit.
• Card Bancar la birou (POS-Terminal): Acceptăm carduri de plată (Visa, MasterCard) direct la sediul agenției.
• Online cu Cardul (E-commerce): Prin sisteme securizate, inclusiv prin partenerul PAYNET și soluția de plăți instant MIA.
• Virament Bancar (Ordin de Plată): În baza facturii proforme. Confirmarea rezervării se face după creditarea contului bancar al Agenției.

3. POLITICA PRIVIND CURSUL VALUTAR (CURS COMERCIAL)

3.1. Transparență: SICRO TRAVEL aplică un curs valutar competitiv, calculat în ziua efectuării plății.

3.2. Excursii Organizate de SICRO: Se aplică cursul comercial MAIB SA (persoane juridice) valabil în ziua achitării.

3.3. Vacanțe Externe (Mare, Munte, Balneo): Se aplică cursul de schimb comunicat de partenerii contractuali externi (turoperatori/hoteluri).

3.4. Plăți în Tranșe: Fiecare tranșă este calculată la cursul valabil în ziua plății respective.

4. PROTECȚIA DATELOR ȘI MONITORIZAREA COMUNICĂRII

4.1. Prelucrarea Datelor (Legea 133/2011): SICRO TRAVEL prelucrează datele cu caracter personal (nume, pașaport, contact) fără consimțământ separat, fiind necesare pentru încheierea și executarea contractului.

4.2. Înregistrarea Apelurilor (IP Telefonie): În scopul îmbunătățirii calității serviciilor și al securității, toate apelurile telefonice către numerele oficiale SICRO TRAVEL sunt înregistrate. Apelantul este informat vocal la începutul conversației.

5. NATURA PREȚURILOR ȘI OFERTELE

5.1. Prețuri Informative: Tarifele afișate pentru vacanțe individuale (mare/munte/balneo) au caracter informativ („de la”). Prețul final se confirmă după verificarea disponibilității în timp real.

5.2. Documente: Clientul trebuie să furnizeze datele de identitate imediat după plată. Întârzierea acestora nu suspendă aplicarea penalităților.

6. CONDIȚII DE REZERVARE ȘI PENALITĂȚI 

6.1. Prevalența Documentelor Specifice: Penalitățile detaliate sunt incluse pentru fiecare călătorie separat, la rubrica "Documente" din pagina fiecărei călătorii de pe site. Acestea prevalează asupra condițiilor generale.

6.2. Grila Generală: În absența unor prevederi contrare în documentele specifice, în caz de renunțare din inițiativa Clientului, se aplică:

Excursii de grup (RO/MD): Anulare >30 zile: 10% taxă admin | 15-30 zile: 50% | <14>

Pachete cu Avion/City Break: Biletele de avion sunt, de regulă, nerambursabile (100%) din momentul emiterii.

6.3. Taxă de administrare: Orice restituire (indiferent de motivul anulării de către client) implică reținerea comisioanelor bancare de procesare și a unei taxe administrative de minim 10% din suma achitată, pentru serviciile de consultanță, rezervare și operare deja prestate.

7. RESPONSABILITĂȚI ȘI FORȚĂ MAJORĂ

7.1. Acte de Călătorie: Clientul este responsabil pentru valabilitatea pașaportului (minim 6 luni) și vize. Agenția nu răspunde de refuzul trecerii frontierei.

7.2. Forță Majoră: SICRO TRAVEL nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor în caz de războaie, calamități, greve sau pandemii.

8. RECLAMAȚII ȘI LITIGII

8.1. Reclamațiile se depun în scris în maxim 5 zile de la retur. Litigiile nerezolvate amiabil vor fi soluționate de instanțele competente din mun. Chișinău.

SICRO TRAVEL S.R.L. IDNO: 1019600049121 | Adresă: str. Mitropolit Dosoftei 102, of. 4, Chișinău Tel: +373 60 61 41 41 | Email: contact@sicro.md Actualizat la: 02.04.2026