POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE – SICRO TRAVEL

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care SICRO TRAVEL colectează, utilizează, păstrează și transmite datele cu caracter personal în legătură cu utilizarea site-ului sicro.md, solicitarea ofertelor, efectuarea rezervărilor, achiziționarea și prestarea serviciilor turistice, comunicarea cu clienții și activitățile conexe.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu celelalte acte normative aplicabile.

1. Operatorul datelor cu caracter personal

Operatorul datelor cu caracter personal este:

Adresa [email protected] reprezintă canalul dedicat solicitărilor referitoare la protecția datelor cu caracter personal.

2. Principiile după care prelucrăm datele

SICRO TRAVEL urmărește ca datele cu caracter personal să fie:

• prelucrate în mod legal, echitabil și transparent;
• colectate în scopuri determinate, explicite și legitime;
• limitate la ceea ce este necesar pentru scopul urmărit;
• corecte și, atunci când este necesar, actualizate;
• păstrate numai atât timp cât este necesar;
• protejate prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate.

Nu solicităm în mod intenționat mai multe date decât sunt necesare pentru serviciul sau scopul în cauză.

3. Ce date cu caracter personal putem prelucra

În funcție de serviciul solicitat și de modul în care interacționați cu SICRO TRAVEL, putem prelucra:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• date necesare identificării și administrării rezervării;
• informații despre călătorie, destinație, perioadă, cazare și serviciile selectate;
• data nașterii și cetățenia, atunci când sunt necesare;
• date din pașaport, buletin sau alte documente de călătorie, atunci când sunt necesare pentru transport, cazare, asigurare, viză, bilete sau trecerea frontierei;
• informații privind plățile, facturile, bonurile și alte documente financiar-contabile;
• solicitările, mesajele, reclamațiile și corespondența cu SICRO TRAVEL;
• înregistrările convorbirilor telefonice efectuate prin sistemul de telefonie IP, atunci când înregistrarea este activă;
• preferințele privind comunicările comerciale și informațiile necesare demonstrării acordării, modificării sau retragerii consimțământului;
• fotografii și înregistrări video realizate în cadrul călătoriilor;
• date tehnice privind utilizarea site-ului, precum adresa IP, tipul dispozitivului, browserul, jurnalele tehnice și informațiile aferente cookie-urilor, în funcție de tehnologiile utilizate și preferințele exprimate.

4. De unde obținem datele

În majoritatea cazurilor, datele sunt furnizate direct de dumneavoastră.

În anumite situații, putem primi date și:

• de la o persoană care efectuează o rezervare pentru mai mulți călători;
• de la un membru al familiei sau reprezentant;
• de la o companie sau organizație care achiziționează servicii turistice pentru participanți;
• de la o agenție, turoperator sau alt partener implicat în rezervare;
• de la furnizorii implicați în prestarea serviciului, atunci când acest lucru este necesar pentru administrarea rezervării.

Dacă efectuați o rezervare pentru alte persoane și ne transmiteți datele acestora, vă rugăm să vă asigurați că datele sunt corecte și că persoanele respective cunosc faptul că informațiile lor vor fi utilizate pentru organizarea călătoriei.

5. În ce scop și în baza cărui temei juridic folosim datele

5.1. Oferte, solicitări și rezervări

Putem utiliza datele pentru:

• răspunsul la solicitări;
• pregătirea ofertelor;
• verificarea disponibilității;
• efectuarea și administrarea rezervărilor;
• întocmirea contractelor și documentelor aferente;
• organizarea transportului, cazării, transferurilor, asigurărilor, excursiilor și altor servicii;
• comunicarea informațiilor necesare înaintea și în timpul călătoriei.

Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. b) din Legea nr. 195/2024 – executarea unui contract sau efectuarea unor măsuri la solicitarea persoanei înainte de încheierea contractului.

5.2. Obligații legale, fiscale și contabile

Datele pot fi utilizate pentru emiterea și păstrarea documentelor fiscale, contabile și de plată și pentru îndeplinirea altor obligații stabilite prin lege.

Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. c) – îndeplinirea unei obligații legale care revine SICRO TRAVEL.

5.3. Reclamații, prevenirea abuzurilor și apărarea drepturilor

Putem utiliza informațiile necesare pentru:

• soluționarea reclamațiilor și disputelor;
• verificarea serviciilor prestate;
• prevenirea fraudelor și abuzurilor;
• protejarea sistemelor și comunicațiilor;
• constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi.

Temei juridic: după caz, executarea contractului, obligația legală și/sau interesul legitim al SICRO TRAVEL, în condițiile art. 6 alin. (1) lit. f) din Legea nr. 195/2024.

5.4. Corespondența și comunicările cu SICRO TRAVEL

Atunci când ne contactați prin e-mail, formulare de pe site, telefon, mesagerie sau alte canale oficiale, putem prelucra și păstra mesajul, datele de contact, data și ora comunicării, documentele anexate și răspunsurile transmise.

Aceste informații sunt utilizate pentru soluționarea solicitării, administrarea rezervării și, atunci când este necesar, pentru păstrarea unei evidențe a comunicărilor dintre părți.

5.5. Marketing

Mesajele promoționale sunt transmise prin canalele pentru care persoana și-a exprimat în mod valabil opțiunea de a primi asemenea comunicări.

Acestea pot include, după caz:

• WhatsApp;
• Viber;
• SMS;
• e-mail;
• apeluri telefonice de marketing;
• mesaje directe prin Facebook;
• mesaje directe prin Instagram;
• mesaje directe prin TikTok.

Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. a) – consimțământul persoanei vizate.

Consimțământul poate fi modificat sau retras în orice moment.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.

6. Este obligatoriu să ne furnizați datele?

Nu toate datele solicitate de SICRO TRAVEL sunt obligatorii.

Totuși, anumite informații sunt necesare pentru încheierea sau executarea contractului ori pentru respectarea obligațiilor legale.

De exemplu, fără anumite date din documentul de călătorie este posibil să nu putem:

• emite un bilet;
• efectua o rezervare hotelieră;
• încheia o asigurare;
• solicita un serviciu de transport;
• realiza formalitățile necesare pentru o călătorie internațională.

În astfel de situații, nefurnizarea datelor necesare poate face imposibilă prestarea serviciului respectiv.

Datele solicitate exclusiv în scop de marketing sunt opționale. Refuzul sau retragerea consimțământului pentru marketing nu afectează posibilitatea de a rezerva sau participa la o călătorie.

7. Datele minorilor

În cadrul organizării călătoriilor putem prelucra date referitoare la minori atunci când acestea sunt necesare pentru rezervare, transport, cazare, asigurare, emiterea documentelor sau alte servicii turistice.

De regulă, aceste date sunt furnizate de părintele, reprezentantul legal sau persoana responsabilă de rezervare.

SICRO TRAVEL urmărește să limiteze prelucrarea datelor minorilor la informațiile necesare prestării serviciului și respectării obligațiilor legale aplicabile.

8. Cui putem transmite datele

Datele pot fi comunicate numai în măsura necesară prestării serviciului, administrării rezervării sau respectării obligațiilor legale.

În funcție de serviciul rezervat, destinatarii pot include:

• hoteluri și alte unități de cazare;
• transportatori;
• companii aeriene;
• ghizi și prestatori locali;
• turoperatori și agenții partenere;
• companii de asigurări;
• administratori ai unor servicii sau obiective incluse în călătorie;
• procesatori de plăți și instituții bancare;
• furnizori IT și de hosting;
• furnizori de telefonie și comunicații;
• furnizori CRM și alte sisteme utilizate pentru administrarea relației cu clientul;
• persoane împuternicite care prelucrează date în numele SICRO TRAVEL;
• autorități publice, dacă transmiterea este impusă sau permisă de lege.

SICRO TRAVEL urmărește să transmită destinatarilor numai informațiile necesare serviciului pentru care aceștia sunt implicați.

9. Procesarea plăților

Pentru anumite plăți, SICRO TRAVEL utilizează servicii furnizate de instituții bancare și/sau procesatori de plăți, inclusiv PAYNET și MAIB, în funcție de metoda de achitare aleasă.

Datele necesare autorizării unei plăți online sunt introduse în mediul tehnic pus la dispoziție de procesatorul de plăți sau de instituția bancară.

SICRO TRAVEL nu solicită clienților transmiterea prin e-mail, WhatsApp, Viber sau alte canale obișnuite a codurilor CVV/CVC, parolelor bancare, codurilor de autentificare sau altor date confidențiale de securitate ale cardului.

10. Transferul datelor către alte state

Organizarea călătoriilor internaționale presupune uneori transmiterea datelor în afara Republicii Moldova.

De exemplu, datele necesare unei rezervări pot fi transmise unui hotel, transportator, turoperator, companie aeriană, asigurător, ghid sau prestator local din statul în care urmează să fie furnizat serviciul.

Transferurile internaționale sunt efectuate în conformitate cu Capitolul V al Legii nr. 195/2024.

În funcție de situație, transferul poate avea loc în baza unei decizii privind caracterul adecvat al nivelului de protecție, a unor garanții adecvate sau a unei alte situații permise de lege.

Atunci când este necesar pentru organizarea călătoriei, transferul poate fi realizat inclusiv dacă este necesar pentru executarea contractului cu Călătorul sau pentru încheierea ori executarea unui contract cu un furnizor în interesul Călătorului.

SICRO TRAVEL urmărește ca în cadrul unui astfel de transfer să fie comunicate numai datele necesare prestării serviciului respectiv.

11. Cât timp păstrăm datele

Datele nu sunt păstrate mai mult decât este necesar scopului pentru care au fost colectate, cu excepția situațiilor în care un termen mai lung este necesar pentru respectarea unei obligații legale, soluționarea unei reclamații sau apărarea unui drept.

11.1. Rezervări și contracte

Datele aferente rezervărilor, contractelor și serviciilor prestate sunt păstrate pe durata necesară executării raportului contractual și ulterior atât timp cât este necesar pentru respectarea obligațiilor legale, soluționarea reclamațiilor și apărarea drepturilor părților.

11.2. Documente financiar-contabile

Facturile, documentele fiscale, evidențele de plată și celelalte documente financiar-contabile se păstrează conform termenelor prevăzute de legislația aplicabilă.

11.3. Pașapoarte și documente de călătorie

Datele și copiile documentelor de călătorie sunt păstrate numai atât timp cât sunt necesare pentru rezervare, prestarea serviciului, îndeplinirea obligațiilor legale sau soluționarea unor situații legate de călătorie.

Atunci când păstrarea documentului complet nu mai este necesară, acesta poate fi șters sau accesul la acesta poate fi restricționat, după caz.

11.4. Corespondență

Mesajele, e-mailurile, solicitările și reclamațiile pot fi păstrate atât timp cât este necesar soluționării acestora și ulterior pentru o perioadă justificată de natura relației cu clientul, necesitatea dovedirii comunicărilor și eventualele obligații legale.

11.5. Înregistrările apelurilor telefonice

Înregistrările apelurilor efectuate prin sistemul de telefonie IP sunt păstrate pentru o perioadă de maximum 365 de zile de la data înregistrării.

Dacă o anumită înregistrare este necesară pentru soluționarea unei reclamații, investigarea unui incident sau apărarea unui drept, aceasta poate fi extrasă și păstrată separat pe perioada necesară soluționării situației respective.

11.6. Marketing

Datele utilizate pentru transmiterea comunicărilor comerciale sunt prelucrate până la retragerea consimțământului sau modificarea preferințelor.

După retragere, SICRO TRAVEL poate păstra o evidență minimă a opțiunii exprimate, inclusiv informația necesară pentru a demonstra retragerea și pentru a evita reluarea neintenționată a comunicărilor de marketing.

11.7. Cookie-uri și date tehnice

Aceste informații sunt păstrate conform duratei aferente tehnologiei sau cookie-ului respectiv și configurării sistemului de gestionare a preferințelor disponibil pe site.

După expirarea perioadei aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau, dacă există o obligație legală, păstrate în condiții de acces restricționat.

12. Marketing și gestionarea preferințelor

Acceptarea comunicărilor comerciale este separată de achiziționarea serviciului turistic.

Puteți alege canalele prin care doriți să primiți informații despre călătorii, oferte și promoții și puteți modifica ulterior aceste opțiuni.

Retragerea consimțământului poate fi solicitată prin mecanismele puse la dispoziție de SICRO TRAVEL sau printr-un mesaj la:

[email protected]

După retragerea consimțământului pentru marketing, SICRO TRAVEL poate continua să vă transmită comunicările necesare rezervărilor sau serviciilor contractate.

13. Fotografii și înregistrări video

În cadrul călătoriilor SICRO TRAVEL pot fi realizate fotografii și înregistrări video pentru documentarea activităților și prezentarea călătoriilor organizate.

Participarea la fotografiile de grup este opțională.

Dacă nu doriți să apăreți într-o fotografie de grup, puteți să nu intrați sau să vă retrageți din cadru, fără ca acest lucru să vă afecteze participarea la călătorie.

Utilizarea imaginilor în care o persoană este identificabilă se realizează în funcție de context și de scop, cu respectarea legislației privind protecția datelor și a dreptului la imagine.

Dacă vă recunoașteți într-un material publicat de SICRO TRAVEL și nu mai doriți ca imaginea să fie utilizată, puteți solicita eliminarea sau, atunci când este posibil, blurarea acesteia la:

[email protected]

Nu este necesar să justificați solicitarea pentru ca aceasta să fie analizată.

14. Înregistrarea apelurilor telefonice

Apelurile efectuate către și de la numerele oficiale SICRO TRAVEL:

• +373 60 61 41 41
• +373 22 01 11 41
• +373 68 27 27 72

pot fi înregistrate prin sistemul de telefonie IP.

Înregistrările pot fi utilizate pentru:

• îmbunătățirea calității serviciilor;
• verificarea informațiilor comunicate;
• soluționarea neînțelegerilor și reclamațiilor;
• protejarea securității comunicării;
• constatarea sau apărarea unor drepturi.

Atunci când înregistrarea este activă, apelantul este informat printr-un mesaj vocal la începutul convorbirii.

Temeiul juridic îl constituie, după caz, executarea contractului și/sau interesul legitim al SICRO TRAVEL privind calitatea serviciilor, securitatea comunicării și protejarea drepturilor sale și ale clienților.

15. Cookie-uri și utilizarea site-ului

Site-ul sicro.md utilizează cookie-uri și tehnologii similare.

Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate pentru funcționarea și securitatea site-ului.

Cookie-urile care nu sunt strict necesare, inclusiv cele de statistică sau marketing, sunt utilizate în funcție de opțiunile exprimate prin instrumentul de gestionare a cookie-urilor disponibil pe site.

Preferințele privind cookie-urile pot fi modificate ulterior.

Informații suplimentare sunt disponibile prin declarația sau politica privind cookie-urile afișată pe site.

16. Securitatea datelor

SICRO TRAVEL aplică măsuri tehnice și organizatorice destinate protejării datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii accidentale ori ilegale.

Angajații au acces numai la informațiile necesare pentru îndeplinirea sarcinilor aferente activității lor.

În funcție de sistemul utilizat, măsurile aplicate pot include:

• utilizarea conexiunilor securizate HTTPS;
• conturi individuale de utilizator;
• autentificarea înainte de accesarea sistemelor;
• limitarea drepturilor de acces în funcție de rol;
• separarea nivelurilor de acces între angajați;
• păstrarea jurnalelor tehnice privind accesul și activitatea, atunci când sistemul permite acest lucru;
• realizarea copiilor de siguranță, după caz;
• actualizarea și protejarea sistemelor informatice;
• limitarea accesului la date persoanelor autorizate;
• măsuri organizatorice interne privind utilizarea și comunicarea datelor.

Site-ul sicro.md utilizează conexiune securizată HTTPS, care protejează transmiterea informațiilor între dispozitivul utilizatorului și serverul site-ului.

Conturile și datele aferente serviciului de poștă electronică corporativă SICRO TRAVEL sunt găzduite pe infrastructură localizată în Republica Moldova, potrivit configurației actuale a serviciului utilizat.

SICRO TRAVEL urmărește ca și furnizorii care prelucrează date în numele său să aplice măsuri adecvate de securitate și să respecte obligațiile contractuale și legale aplicabile.

Niciun sistem informatic nu poate garanta eliminarea absolută a tuturor riscurilor, însă SICRO TRAVEL urmărește aplicarea unor măsuri proporționale cu natura datelor și riscurile prelucrării.

17. Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de Legea nr. 195/2024, puteți beneficia, după caz, de:

• dreptul de a fi informat;
• dreptul de acces la datele personale;
• dreptul de a obține o copie a datelor prelucrate;
• dreptul la rectificarea datelor incorecte sau incomplete;
• dreptul la ștergerea datelor, în cazurile prevăzute de lege;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
• dreptul de opoziție;
• dreptul de a vă opune în orice moment marketingului direct;
• dreptul de a retrage consimțământul atunci când prelucrarea se bazează pe acesta;
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată în condițiile prevăzute de lege;
• dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal;
• dreptul de a vă adresa instanței competente.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

18. Cum vă puteți exercita drepturile

Pentru acces, rectificare, actualizare, ștergere, opoziție sau exercitarea oricărui alt drept privind datele dumneavoastră, puteți transmite o solicitare la:

[email protected]

sau în scris la:

Solicitarea trebuie să conțină suficiente informații pentru a permite identificarea persoanei și a datelor la care se referă.

Dacă există îndoieli întemeiate privind identitatea solicitantului, SICRO TRAVEL poate solicita informații suplimentare strict necesare pentru confirmarea identității.

Solicitările sunt examinate fără întârzieri nejustificate și în cel mult o lună de la primire, în condițiile prevăzute de lege.

În funcție de complexitatea și numărul solicitărilor, termenul poate fi prelungit cu până la două luni. Într-o asemenea situație, persoana va fi informată despre prelungire și motivele acesteia în termenul prevăzut de lege.

Exercitarea drepturilor este, în principiu, gratuită. În cazul unor solicitări vădit nefondate sau excesive pot fi aplicate măsurile permise de lege.

19. Dreptul de a depune o plângere

Dacă apreciați că prelucrarea datelor dumneavoastră încalcă legislația privind protecția datelor, ne puteți contacta la:

[email protected]

pentru analizarea situației.

Această posibilitate nu limitează dreptul dumneavoastră de a vă adresa direct:

Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP)

sau instanței competente, în condițiile legii.

20. Decizii automatizate și profilare

În activitatea obișnuită de rezervare și prestare a serviciilor turistice, SICRO TRAVEL nu utilizează procese decizionale bazate exclusiv pe prelucrarea automatizată a datelor care să producă efecte juridice asupra persoanei sau să o afecteze într-un mod similar semnificativ.

Dacă în viitor vor fi introduse asemenea procese, persoanele vizate vor fi informate conform cerințelor legale aplicabile.

21. Date anonimizate și statistici

SICRO TRAVEL poate utiliza informații agregate sau anonimizate pentru analizarea activității, realizarea statisticilor interne, evaluarea serviciilor și îmbunătățirea ofertelor.

Atunci când informațiile au fost anonimizate în mod efectiv astfel încât persoana nu mai poate fi identificată, acestea nu mai reprezintă date cu caracter personal.

22. Actualizarea Politicii de confidențialitate

Prezenta Politică poate fi modificată atunci când se schimbă legislația, serviciile oferite, furnizorii utilizați, sistemele informatice sau modul în care SICRO TRAVEL prelucrează datele.

Versiunea actualizată va fi publicată pe sicro.md, împreună cu data ultimei actualizări.

În cazul unor modificări importante privind modul de utilizare a datelor, SICRO TRAVEL poate utiliza și alte mijloace rezonabile de informare, atunci când acest lucru este necesar.

Date de contact